爱尔兰科技公司 Intercom 已与 ChatGPT 分道扬镳，选择与 OpenAI 的竞争对手 Anthropic 合作，以引领其在人工智能驱动的客户服务领域的增长。 Intercom 联合创始人兼首席战略官 Des Traynor 表示，自从将生成式人工智能集成到客户服务查询中以来，他的公司在保持员工规模不变的情况下，处理的支持量翻了一番。 Intercom 首席执行官 Eoghan McCabe 在 5 月份宣布，该公司将向人工智能能力额外投入 1 亿美元，并增加 75 个新工作岗位，重点是扩大机器学习部门。 这笔投资的一部分包括与 Anthropic 的 Claude 合作，为其人工智能驱动的 Fin 2 客户服务机器人提供支持，而不是 OpenAI 的 Chat GPT，后者为最初的 Fin 提供支持。（Fortune）