卓思发布“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”，其有效样本包括5000个真实探店样本及40万条真实有效语料，覆盖40个城市、60个汽车品牌。报告显示，燃油车和新能源汽车的产品和销售服务体验较好，售后服务体验较差，燃油车中部分自主品牌的整体CXI已超越豪华品牌，新能源汽车中新势力品牌CXI优于传统汽车厂商。从行业趋势看，新能源汽车的整体CXI已全面领先，尤其在产品体验上的领先优势显著。