阿里巴巴联合创始人马云在社交媒体上写道，该公司已经从根本上改变了企业文化，在适应技术的过程中把客户放在第一位。

马云在给阿里巴巴员工的信中表示，“我们解决了大公司的弊病”。“我们把公司从一个笨重的组织变成了一个简单而敏捷的组织，效率至上，市场至上。”

马云写道，人工智能（AI）的崛起将颠覆当今的电子商务行业，因为这个时间跨度就像互联网时代的一个世纪。“人工智能时代刚刚到来。一切才刚刚开始，我们就在这一刻！”

马云给员工的信与上周阿里巴巴执行主席蔡崇信的播客采访相呼应，当时蔡崇信向挪威银行投资管理公司首席执行官尼科莱·坦根承认，自1999年马云在杭州公寓创立以来，该公司犯了“错误”。

“我们已经落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁，”蔡崇信在播客中说。 “我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。在某种程度上，我们是在搬起石头砸自己的脚，没有专注于我们可以在哪里增加价值。”

资本市场对阿里巴巴的错误进行了惩罚。在最近的交易中，该公司股价已从2020年创下的每股307.40港元的纪录暴跌77%，跌至70.50港元，甚至逊于恒生指数同期31%的跌幅。阿里巴巴在此期间损失了2.6万亿港元（3320亿美元）的价值。

在这段37分钟的播客中，蔡崇信谈到了很多话题，从阿里巴巴面临的挑战、中美关系到他的日常工作和对体育的热爱。蔡崇信还是阿里巴巴全资拥有的《南华早报》的董事长。

他还评论了中国人工智能产业的现状。蔡崇信表示，在全球人工智能竞赛中，中国比美国落后大约两年，但从长远来看，中国将发展自己制造高端 GPU 的能力。

蔡崇信坦率地承认了阿里巴巴的失误，这在媒体上引起了轩然大波。马云写道，没有什么可怕的，因为没有人是不会犯错的，但真正可怕的是傲慢和拒绝改变。

他肯定了蔡崇信和阿里巴巴首席执行官吴泳铭领导公司变革的“令人钦佩的勇气和智慧”。

马云写道，在阿里巴巴跨越三个世纪的目标过程中，“过去25年我们犯了无数错误，未来77年我们将继续犯错误。”“面对问题不是否认过去，而是负责任地寻找通向未来的道路。”

两位联合创始人传递的信息都是为了提振阿里巴巴的士气。蔡崇信承认，过去三年，由于各种因素的综合作用，阿里巴巴的士气一直很低。另一个重要的主题是提醒员工更好地了解未来的需求和挑战。

马云写道，阿里巴巴今年最根本的改变是放弃盲目追求业绩指标，转而关注客户价值。为了重回增长轨道，阿里巴巴在一年前宣布全面重组后，于2月份简化了架构，专注于云计算和电子商务两大核心业务。